討論完Square Enix母公司后,我們再來聚焦一下國內(nèi)的代理商"拂曉"。作為FF14在中國的官方代理,拂曉理應(yīng)全權(quán)負責國內(nèi)的官方周邊銷售和線下活動組織。然而,從近期的事件和玩家反饋來看,拂曉的表現(xiàn)可謂相當令人失望,給人一種只想躺著數(shù)錢,不愿盡責的印象。
最近發(fā)生的一起周邊事件就充分體現(xiàn)了這一點。在之前的一次直播中,拂曉推銷了一款官方棒球衫,現(xiàn)場信誓旦旦地保證這件衣服是"100%純棉",還強調(diào)"買到就是賺到"??紤]到這件衣服售價138元,在FF14的眾多周邊中已屬于相對親民的價位,不少玩家都心動購買了。
然而,當玩家收到貨品后,開始發(fā)現(xiàn)事情沒有那么簡單。首先,產(chǎn)品的品控可以說是慘不忍睹,與官方的描述嚴重不符。更令人憤怒的是,拂曉此前信誓旦旦承諾的"100%純棉"材質(zhì)完全是一派胡言。有網(wǎng)友估算,這件衣服的實際成本可能只有18元左右,而拂曉卻以138元的價格出售,這種行為已經(jīng)涉嫌虛假宣傳。
面對這樣的問題,拂曉的處理方式更是讓人大跌眼鏡。當玩家聯(lián)系客服時,客服一開始采取了推諉搪塞的態(tài)度。玩家不得不反復(fù)撥打電話,才終于得到了同意退貨的回應(yīng)。而官方在事件初期選擇了裝聾作啞,直到輿論發(fā)酵到一定程度才勉強做出反應(yīng),同意全額退款。
然而,拂曉的處理方式依然缺乏誠意。他們僅僅是道歉加退款,對于應(yīng)該給予玩家的額外賠償只字不提。按照常理,類似的虛假宣傳行為應(yīng)該實行"假一賠三"的賠償標準。
遺憾的是,這種令人失望的情況并非個例。就在同一時期,另一款FF14官方周邊也遭遇了類似的質(zhì)量危機,進一步加深了玩家的不滿情緒。
這款周邊產(chǎn)品同樣存在嚴重的品質(zhì)控制問題,其制作水平和材料質(zhì)量與其官方周邊的身份極不相稱。然而,盡管產(chǎn)品質(zhì)量如此堪憂,拂曉仍然為其標價200多元。
拂曉在國內(nèi)的一系列操作中,舉辦FF14音樂會的事件可謂是將其不負責任的態(tài)度推向了新的高度。作為FF14在中國的官方代理,拂曉本身并不擁有相關(guān)的版權(quán),因此音樂會的舉辦需要通過Square Enix官方授權(quán),由拂曉尋找第三方公司來具體執(zhí)行。
然而,拂曉在選擇合作伙伴時的決策令人費解。在眾多可能的優(yōu)質(zhì)選擇中,拂曉偏偏選中了"海日"來承辦這場音樂會。這個決定本身就充滿了爭議,因為"海日"在業(yè)內(nèi)的口碑和能力都不盡如人意,可以說是槽點滿滿。
不出意外的出意外了,音樂會的票價設(shè)定無疑是最讓人啞然失笑的一環(huán)。令人難以置信的是,這場FF14音樂會的起步票價竟然高達580元。
很多人可能對這個數(shù)字沒有什么概念,在這里我們不妨做一個簡單的對比。在同一時期,國際鋼琴大師朗朗的音樂會門票起步價僅為380元。是的,你沒有看錯——一個游戲音樂會的最低票價,竟然比世界級鋼琴家的演出高出了整整200元!
更令人不可思議的是,當音樂會出現(xiàn)問題、引發(fā)玩家強烈不滿后,面對鋪天蓋地的質(zhì)疑和批評,拂曉選擇了一個最為消極且不負責任的應(yīng)對方式:迅速撇清關(guān)系,聲稱自己僅僅負責宣傳工作,對于音樂會的其他方面一概不知情。
這種推卸責任的行為無疑是在挑戰(zhàn)玩家的智商。作為FF14在中國的官方代理,拂曉怎么可能對如此重要的活動知之甚少?即便真的只負責宣傳,作為活動的發(fā)起方和FF14的代理商,拂曉也應(yīng)該對整個活動的質(zhì)量負有監(jiān)督和把控的責任。騙兄弟可以,別把自己也騙了!
“方法總比困難多?!?/p>
“以理服人”
自由美利堅...