女子被優(yōu)酷自動(dòng)扣費(fèi)5年損失近千元 經(jīng)協(xié)商已全額退款

　　一位來(lái)自北京的鄭女士反映，她于10月8日登錄優(yōu)酷視頻軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)被扣除了會(huì)員費(fèi)用。查詢(xún)后，鄭女士發(fā)現(xiàn)自2018年8月起，優(yōu)酷每月都從她的支付寶賬戶(hù)中扣除15元的會(huì)員費(fèi)，至今已經(jīng)持續(xù)五年兩個(gè)月，總計(jì)達(dá)到915元。

　　之后，鄭女士聯(lián)系了優(yōu)酷客服，要求退還她未使用會(huì)員權(quán)益期間的會(huì)員費(fèi)，共計(jì)915元。然而，客服只同意退還五個(gè)月的費(fèi)用，并稱(chēng)其今年4月使用了該APP的搜索功能。

　　從10月8日到12日，鄭女士多次聯(lián)系客服，但仍無(wú)法得到合理的處理。10月12日，優(yōu)酷平臺(tái)回電表示，在核實(shí)調(diào)查后，愿意退還她44個(gè)月的會(huì)員費(fèi)，共計(jì)660元，但遭到了女士的拒絕。

　　10月13日，該女士宣布，優(yōu)酷平臺(tái)已經(jīng)核實(shí)了她的情況并認(rèn)為她的訴求是合理的，已經(jīng)聯(lián)系她退還全部61個(gè)月的會(huì)員費(fèi)，共計(jì)915元，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)退回到支付寶賬戶(hù)。