修電腦想帶走舊主板被要求原價(jià)購買 蘋果：統(tǒng)一規(guī)定

　　“我的電腦壞了，在蘋果官方售后換了一塊主板，花了5123元，但是拆下來的舊主板不給我，說如果想拿回的話，還要再支付5000多元，我的電腦上拆下來的東西還要原價(jià)賣給我，這是什么道理？”5月27日，上海市的李先生求助，稱蘋果售后的這個(gè)規(guī)定十分不合理，希望能夠拿回原本就屬于自己的舊主板。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑：“我自己電腦上拆下來的零件，還要按原價(jià)賣給我”

　　李先生說自己的遭遇，他正在使用的這款蘋果電腦，是3年前花了16000多元買的。5月16日，他在位于上海閔行區(qū)七寶萬科廣場(chǎng)1樓的七寶蘋果售后點(diǎn)進(jìn)行維修，其維修人員稱是主板壞了，需要更換。因?yàn)樽约旱碾娔X已經(jīng)過了維修期，于是便在維修人員的建議下，花了5123元更換了主板。

　　兩天后，李先生拿到了維修好的電腦，但是也正因?yàn)楦鼡Q主板，電腦里的數(shù)據(jù)已經(jīng)全部沒有了。意識(shí)到這個(gè)問題后，19日，李先生返回售后，希望拿回從自己電腦上拆下來的舊主板。原以為拿回本就屬于自己的東西合情合理，然而，讓李先生沒想到的是，店內(nèi)工作人員告知他，拆下來的舊零件已歸蘋果所有。如果想拿回這塊舊主板，需要額外支付5000多元的費(fèi)用。

　　李先生提供了一則由蘋果七寶店發(fā)送給他的郵件，其中顯示如果維修不屬于保修范圍，為了消費(fèi)者的最大利益，蘋果將保留被更換的零件或者產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)所有，以為消費(fèi)者提供較低的服務(wù)價(jià)格，如果相關(guān)法律要求蘋果返還被更換的零件，消費(fèi)者同意向蘋果支付更換物品的全額費(fèi)用。

　　“蘋果這一做法是不合理的，新主板我已經(jīng)付了5000多元，我的舊主板要想拿回來，還要再收5000多元，那我相當(dāng)于又買一塊新主板了。”李先生認(rèn)為，舊主板是從自己的電腦上拆下來的，這部分費(fèi)用自己在購買電腦時(shí)已經(jīng)付過了，所有權(quán)本就應(yīng)該歸屬自己。

　　至于郵件中提到的“保留舊零件是為了給消費(fèi)者提供較低的服務(wù)價(jià)格”，李先生并不認(rèn)同。他表示自己曾咨詢過其他修電腦的地方，舊主板維修只需要花費(fèi)一兩千塊錢，正是出于對(duì)蘋果公司的信任，他才愿意花5000多元錢在官方售后維修，沒想到卻遭遇了這樣的事情。

　　此外，李先生還提到，自己的電腦用了3年，里邊有很多他的數(shù)據(jù)和資料，甚至滿滿的個(gè)人隱私，蘋果公司將舊主板收回后直接返回了工廠，也讓他很擔(dān)心。

　　官方回應(yīng)：全國統(tǒng)一政策，只要是蘋果正規(guī)渠道，原有零件都不會(huì)返還給消費(fèi)者。

　　那事情是否確如李先生所言？

　　其店內(nèi)一周姓工作人員表示，七寶屬于蘋果公司的直營店，這樣的處理方式是全國統(tǒng)一的規(guī)定，并非針對(duì)李先生一人。根據(jù)公司的售后政策，蘋果產(chǎn)品所有的維修都是以換代修。簡(jiǎn)單來說，就是當(dāng)消費(fèi)者的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，公司會(huì)回收舊零件，消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格是替換后的價(jià)格。而且關(guān)于此政策，在維修之前都會(huì)跟消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，否則的話，售后是沒有辦法進(jìn)行下一步的操作和維修的。至于李先生提到的數(shù)據(jù)和隱私問題，目前他的舊主板已經(jīng)從工廠召回，給到了消費(fèi)者手里。

　　對(duì)于七寶店工作人員的回復(fù)，李先生提出了疑問。李先生表示，當(dāng)時(shí)在店內(nèi)維修的時(shí)候，其工作人員并沒有告知自己舊主板會(huì)回收，而是直接給他報(bào)了維修價(jià)格，并拿了一個(gè)平板讓他在上邊簽了字，具體內(nèi)容對(duì)方并未解釋，當(dāng)時(shí)自己也未細(xì)看。直到自己去售后索要舊主板時(shí)才知道這個(gè)規(guī)定，而售后人員提到的，已經(jīng)將舊主板返還給自己，不過是讓他暫時(shí)使用，把自己數(shù)據(jù)提取出來，而后還需歸還給對(duì)方。

　　對(duì)于當(dāng)時(shí)的溝通情況和舊主板的歸屬權(quán)問題，李先生和售后工作人員各執(zhí)一詞。蘋果官方的400售后電話的工作人員表示，只要是通過apple正規(guī)的渠道進(jìn)行維修，無論是在保（保修期內(nèi)）還是過保（保修期外）狀態(tài)，原有的零件都不會(huì)返還給消費(fèi)者。當(dāng)被追問原因時(shí)，該工作人員給出的解釋是，既然產(chǎn)品被送去維修，說明零件已經(jīng)壞了，而蘋果所有的售后返回給消費(fèi)者的都是已經(jīng)維修好的產(chǎn)品。

　　律師及消費(fèi)者協(xié)會(huì)，均認(rèn)為蘋果公司侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益

　　在蘋果產(chǎn)品的維修過程中，拆卸下來的舊零件歸屬權(quán)到底應(yīng)該歸誰？蘋果的這種售后政策是否合理？

　　河南陽夏律師事務(wù)所劉建峰律師認(rèn)為，蘋果售后的規(guī)定是違法的，第一，無論是新配件還是舊配件的物權(quán)屬于消費(fèi)者所有，和售后無關(guān)。第二，這樣的規(guī)定屬于霸王條款，對(duì)消費(fèi)者不具有任何約束力。建議李先生可以撥打消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，來達(dá)到維護(hù)自己合法權(quán)益的目的。

　　河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認(rèn)為，根據(jù)我國民法典及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)自己掏錢購買的電腦及配件擁有財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，同樣對(duì)其維修后拆卸的零件也擁有財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，其有權(quán)索回。售后公司應(yīng)征得消費(fèi)者的同意才能回收舊零件，并事先明確告知消費(fèi)者價(jià)格包含的服務(wù)事項(xiàng)，否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部李主任則表示，該售后這種規(guī)定顯然是不合理的，因?yàn)橄M(fèi)者更換的電腦主板是有償更換，所以新舊主板的所有權(quán)都應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)者。

　　針對(duì)蘋果公司的這些條款，其實(shí)早在2016年，上海、北京、天津等六省市消協(xié)就曾聯(lián)合“炮轟”過蘋果公司，認(rèn)為其《Apple維修條款》及《iphone維修報(bào)告》中涉及了五大霸王條款：維修可用翻新件、舊件歸屬自己定、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠償維修款、運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修，逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)，代替消費(fèi)者做選擇，自行限定責(zé)任范圍。

　　相關(guān)專家也再三強(qiáng)調(diào)，“三包”期過后，如果消費(fèi)者付費(fèi)維修，則更換下來的舊部件或者舊配零件應(yīng)歸屬消費(fèi)者所有，消費(fèi)者對(duì)其享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利，否則就侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)。