近期有一位蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己銀行賬單中出現(xiàn)一筆蘋果賬戶訂閱費(fèi)用,每周自動(dòng)從銀行卡扣款50元,已持續(xù)三年,累計(jì)金額達(dá)8000元。查詢發(fā)現(xiàn),扣款的是一個(gè)名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件,但扣了三年自己卻完全不知情。
于是,該用戶聯(lián)系了蘋果客服,希望能退還全款金額。對(duì)方卻對(duì)此回應(yīng)稱:權(quán)限有限,只能退款九周的訂閱費(fèi)用450元。
隨后,葉先生通過(guò)郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)GM UniverseApps Limited,對(duì)方表示所有的付款流程都由蘋果負(fù)責(zé),退款問(wèn)題只能聯(lián)系蘋果公司處理。
9月16日至10月30日,用戶及其家人多次致電蘋果公司,堅(jiān)持要求退回剩余的7550元,但至今未得到有效處理。
有媒體就此事聯(lián)系了蘋果客服,蘋果工作人員表示目前退款通道已關(guān)閉,無(wú)法再進(jìn)行任何操作。不過(guò),有網(wǎng)友對(duì)此事提出了疑慮,雖然該用戶堅(jiān)稱蘋果沒(méi)有以任何方式通知自己,但其實(shí)蘋果每一筆續(xù)訂扣款都會(huì)提前發(fā)出郵件提醒,如果不需要可以及時(shí)取消。
從這個(gè)角度來(lái)看,蘋果公司并不存在什么過(guò)錯(cuò),勢(shì)必也不會(huì)進(jìn)行退款,該用戶只能將重點(diǎn)放在開發(fā)團(tuán)隊(duì)上了。
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