外媒報(bào)道NS手柄質(zhì)量低劣 錯(cuò)發(fā)客戶維修件的惡性事故

       據(jù)外媒Kotaku報(bào)道，紐約州雪城一家名為“聯(lián)合無線電”公司承包了任天堂北美地區(qū)Switch游戲機(jī)Joy-Con手柄的維修任務(wù)，頭一年（2017-218）是以換代修，對(duì)員工的維修技能要求不高。之后隨著出問題手柄越來越多，老任不干了，要求聯(lián)合無線電公司對(duì)每一套手柄進(jìn)行零件級(jí)維修，且九成問題手柄自收到之日起要在四天內(nèi)修復(fù)完畢。聯(lián)合無線電經(jīng)常忙得四腳朝天，曾有錯(cuò)發(fā)客戶維修件的惡性事故。

       有玩家投訴說，他收到的Switch并不是自己的，上面有別人的賬戶資料，而自己投入的九十小時(shí)《塞爾達(dá)荒野之息》游戲時(shí)間付之東流，對(duì)維修單位及任天堂表示強(qiáng)烈不滿（遲遲不支持游戲云存檔）。于是聯(lián)合無線電公司出臺(tái)了一項(xiàng)新政策，如果機(jī)器的序列號(hào)無法確定歸屬，這臺(tái)Switch就會(huì)被抹除至出廠狀態(tài)，以免因泄露用戶個(gè)人資料吃官司。

       維修公司高層透露說，他們每周都會(huì)收到數(shù)以千計(jì)的問題手柄，為此需要開辟一個(gè)全新工區(qū)，專門用來維修Joy-Con手柄。為壓低勞動(dòng)力成本，聯(lián)合無線電公司將維修工外包給勞務(wù)派遣公司，后者送來的往往是持有工作簽證但不會(huì)說英語的越籍勞工，占比高達(dá)六成以上。由于人員流失嚴(yán)重，許多人干不滿三個(gè)月就提桶跑路，導(dǎo)致維修人員經(jīng)驗(yàn)普遍不足。能用英語交流的員工可謂鳳毛麟角，會(huì)被提拔為培訓(xùn)師甚至聯(lián)合無線電公司的正式工。