未成年人私下拿父母手機(jī)充值游戲的事情可以說是司空見慣了。身為中國手游的巨頭,騰訊即使遇過太多次這類事情但也依舊感到非常的頭疼,因?yàn)闊o法判斷到底是孩子私自充值的,還是家長自己充值的(或允許的)。
近日,福建漳州的劉女士向澎湃新聞反映,她14歲的兒子1月17日至19日三天期間,通過蘋果App store免密支付在騰訊游戲消費(fèi)56筆,最高充值金額為648元,單次充值648元的有18筆,共20087元。
19日當(dāng)晚,劉女士發(fā)現(xiàn)微信賬單的充值情況后,立即與騰訊客服取得聯(lián)系,申請退款。
騰訊游戲只同意退還12000多元,理由是無法證明消費(fèi)是否由未成年人進(jìn)行,如果李女士不接受12000多的退款條件,將終止退款申請。
3月7日,澎湃新聞就此事聯(lián)系騰訊游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人。9日,騰訊游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,客服會與用戶協(xié)商處理至滿意結(jié)果,公司不作公開回應(yīng)。
無獨(dú)有偶,福建廈門的李女士的10歲孩子,在2018年12月至2021年11月期間,共向騰訊游戲充值13165.64元。
李女士提出退款后,騰訊的回應(yīng)也是只退一部分:“因申請人無法提供直接的證據(jù)證明相關(guān)消費(fèi)為未成年人在未獲得家長同意的情況下進(jìn)行,只能在充分理解家長舉證困難的前提下,對申請人進(jìn)行關(guān)懷處理,仍按此前商議結(jié)果賠償9700元。”
玩家和粉絲買賬才是硬道理。
君の偽中國語本當(dāng)上手
大伙真是不管多少歲都有一顆叛逆的心啊。