吃火鍋還要被評(píng)頭論足？海底撈給顧客體貌特征打標(biāo)簽
根據(jù)報(bào)道，近日有網(wǎng)友爆料稱，海底撈在會(huì)員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，并且主要是用體貌特征和個(gè)性需求當(dāng)標(biāo)簽，還有客戶被打上了“喜歡在APP上投訴”的標(biāo)簽，引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議。
最近有網(wǎng)友在海底撈會(huì)員系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，自己被貼上了標(biāo)簽，這些標(biāo)簽主要包含體貌特征和個(gè)性需求等。有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標(biāo)簽。海底撈官方回應(yīng)表示，這個(gè)是內(nèi)部制度，不方便透露，標(biāo)簽也不支持顧客自己修改。有顧客稱自己就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)被打標(biāo)簽后，店經(jīng)理表示抱歉還送了禮物補(bǔ)償。
海底撈官方還表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個(gè)性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會(huì)員系統(tǒng)中對(duì)顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。不過(guò)在2020年之后海底撈官方已經(jīng)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了持續(xù)性的優(yōu)化，明確禁止對(duì)顧客個(gè)人信息如體貌特征等進(jìn)行任何備注。
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