2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果出爐：順豐服務(wù)最棒

　　日前，國(guó)家郵政局公布了2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試結(jié)果?？爝f服務(wù)總體滿意度和公眾滿意度分別實(shí)現(xiàn)四連升、五連升，平臺(tái)化、集約化的投遞方式受到越來越多的用戶歡迎。

　　從快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果來看，2020年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分；其中，公眾滿意度得分為84.2分，較2019年上升0.2分；時(shí)測(cè)滿意度得分為69.2分，較2019年下降1.3分。

　　快遞企業(yè)總體滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。

　　其中，公眾滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。

　　10家品牌的全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率排名均為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。

　　從地域來看，2020年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：寶雞、長(zhǎng)春、漯河、銀川、太原、臨沂、合肥、蘭州、蕪湖、烏魯木齊、呼和浩特、泉州、桂林、武漢、海口。

　　在不同區(qū)域中，全國(guó)寄往東部地區(qū)的快件平均時(shí)限為53.51小時(shí)，較2019年縮短2.05小時(shí)；全國(guó)寄往中部地區(qū)的快件平均時(shí)限為58.42小時(shí)，較2019年延長(zhǎng)0.80小時(shí)；全國(guó)寄往西部地區(qū)的快件平均時(shí)限為68.60小時(shí)，較2019年延長(zhǎng)4.97小時(shí)。

　　此次調(diào)查和測(cè)試由國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象為2019年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場(chǎng)份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。