外賣騎手與死神賽跑？餓了么與美團相繼發(fā)文回應！

　　近日一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章刷屏網(wǎng)絡，文章指出，在外賣系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅動下，外賣騎手疲于奔命，導致他們違反交規(guī)、與死神賽跑，外賣員成了高危職業(yè)。

　　餓了么表示，將盡快發(fā)布“多等5分鐘或10分鐘”新功能，鼓勵消費者多給騎手一點時間；同時對部分優(yōu)秀騎手提供獎勵機制和個別訂單超時免責。

　　今天美團外賣發(fā)布聲明，表示將更好優(yōu)化系統(tǒng)，在為用戶提供準時配送服務的同時，調度系統(tǒng)會給騎手留出 8 分鐘彈性時間；同時改進騎手獎勵模式，讓騎手在保障安全的同時獲得更實際的回報。

　　聲明中，美團外賣從優(yōu)化系統(tǒng)、安全保障、改進騎手獎勵模式、騎手關懷和傾聽意見等角度，回應了公眾關注。

　　美團外賣表示，會更好優(yōu)化系統(tǒng)：給騎手留出 8 分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度；惡劣天氣下，系統(tǒng)會延長騎手的配送時間，甚至停止接單；同時升級騎手申訴功能，對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實后，將不會影響騎手考核及收入。