騰訊游戲：很多成年人借未成年人名義惡意申訴退款

　　由于未成年人不具備成熟的金錢觀念，導(dǎo)致常在游戲或者是網(wǎng)絡(luò)平臺中，出現(xiàn)過度不理性消費的情況，甚至有些未成年人還會拿家長的金錢，購買游戲道具，或者是用于打賞，給家庭造成損失。

　　為此，各大網(wǎng)絡(luò)和游戲平臺，都會針對這種情況進(jìn)行核實調(diào)查，如果確實是由未成年人操作的，在家長的申訴下，往往會主動退還這些錢款。

　　騰訊游戲方面表示，對于疑似未成年人的充值行為，騰訊游戲有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據(jù)。

　　不過考慮到家長在實際舉證中的客觀難度，騰訊游戲會根據(jù)用戶提供信息和后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行對比判斷，得出是否未成年充值的結(jié)論。但隨著這一模式的廣泛應(yīng)用，也有人動起了歪心思。

　　據(jù)騰訊游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人對媒體表示，不完全統(tǒng)計，騰訊客服平均每天會接到超過20起成年人借未成年人之名的惡意申訴。這些成年人在游戲或者是網(wǎng)絡(luò)平臺消費之后，然后再以未成年人的名義進(jìn)行申訴退款，達(dá)到免費“消費”的目的。

　　對此，騰訊后臺有相應(yīng)的判定程序，通過大數(shù)據(jù)分析，來認(rèn)定消費者是否為未成年人用戶，從而決定是否支持申訴人的退款請求。不過，騰訊方面不便透露判別是否為未成年人的判斷依據(jù)。

　　不得不說，為了能薅網(wǎng)絡(luò)平臺的羊毛，這些人也是費盡了心思。不過隨著相關(guān)法規(guī)的覆蓋到位，這類事件的發(fā)生成本也會越來越高，直至最后杜絕此類現(xiàn)象。