京東雙十一代言翻車？！股價會毆打每一個互聯(lián)網(wǎng)噴子！

　　近期，京東因邀請脫口秀演員楊笠擔(dān)任代言人而引發(fā)了一場輿論風(fēng)波，該事件迅速發(fā)酵并在短時間內(nèi)演變成一場嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。這一事件不僅暴露了京東在危機(jī)管理方面的不足，也引發(fā)了人們對企業(yè)公關(guān)策略、品牌形象維護(hù)以及性別議題等方面的深入思考。

　　10月14日，京東宣布邀請楊笠作為代言人進(jìn)行宣傳，這一決定在各大平臺上引起了廣泛傳播。然而，由于楊笠此前在脫口秀節(jié)目中的一些言論被認(rèn)為具有性別歧視傾向，這一決定立即引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈反應(yīng)。很快，抵制京東的聲音在社交媒體上此起彼伏，用戶紛紛提出各種抵制建議。

　　我們先來聊一下楊笠這位脫口秀演員，說起她名字大家可能不太熟悉。但是大家肯定熟悉那句“他明明那么普通又那么自信。”這句經(jīng)典語錄。是的，這就是這位脫口秀演員在表演時說出的話。

　　這句話已經(jīng)很極端了，可在之后的發(fā)言里面她更是無差別開始地圖炮，把寶媽和戀愛腦掛鉤，女生減肥是為了甩掉現(xiàn)任向上爬，以及說出那句“奮斗用多大勁兒啊?”這種很匪夷所思的發(fā)言。她的整個表演就充斥了上位者對下位者的審判。

　　楊笠被稱為"品牌殺手"并非無端之說，楊笠曾代言的幾個品牌在合作期間或之后都遇到了不同程度的問題。有的品牌股價出現(xiàn)大幅下跌，有的則面臨內(nèi)部危機(jī)或公關(guān)風(fēng)波。而比較好笑的是，盡管楊笠的粉絲群體主要由女性構(gòu)成，但她似乎并未獲得任何美妝或護(hù)膚品品牌的代言邀約。這一現(xiàn)象在女性公眾人物中相對罕見，因為美妝護(hù)膚品代言通常是女性名人最常見的商業(yè)合作之一。除了美妝護(hù)膚品，楊笠也未能獲得任何奢侈品牌的代言機(jī)會。

　　但凡是個正常女性公眾人物不可能一個美妝護(hù)膚產(chǎn)品的代言都沒有，說明她的發(fā)言在很多女性眼里也是有很大問題的人家公司不想冒這么大風(fēng)險。

　　京東原本希望借助楊笠的知名度和爭議性來提升品牌曝光率，但這一策略最終適得其反。消費者的強(qiáng)烈反感導(dǎo)致了大規(guī)模退款和京東股價的下跌，迫使公司不得不發(fā)布聲明以平息事態(tài)。

　　然而，楊笠事件的影響遠(yuǎn)不止于此。它引發(fā)了人們對品牌營銷策略的深度思考，特別是在性別平等和消費者權(quán)益方面。一些企業(yè)，尤其是那些營銷部門由女性主導(dǎo)的公司，傾向于選擇像楊笠這樣的"女權(quán)先鋒"作為代言人。

　　這一事件也反映了當(dāng)前消費市場中的性別動態(tài)。隨著女性在職場中地位的提升和經(jīng)濟(jì)獨立性的增強(qiáng)，她們的消費能力和消費需求受到了前所未有的重視。然而，這種關(guān)注度的傾斜也導(dǎo)致了男性消費者需求被相對忽視的現(xiàn)象。特別是在一些傳統(tǒng)上被視為"男性領(lǐng)域"的行業(yè)，如汽車和男裝，這種現(xiàn)象尤為明顯。

　　數(shù)據(jù)顯示，男性在線消費金額已經(jīng)超過女性，占比達(dá)到57.2%。這一數(shù)字清晰地表明，男性消費者正在成為市場的主導(dǎo)力量之一。一些產(chǎn)品，如"黑神話"游戲和瑞幸聯(lián)名咖啡，在男性消費者的推動下取得了驚人的銷售業(yè)績。這些現(xiàn)象都在提醒企業(yè)，不能忽視男性消費群體的需求和偏好，而京東的主要受眾又剛剛好是喜歡買電子產(chǎn)品的男性群體。

　　于是戲劇性的一幕就發(fā)生了，戰(zhàn)報會騙人，但戰(zhàn)線不會！京東在這幾天股票直接跌到頭皮發(fā)麻，大量用戶注銷賬號，雙十一還沒有開始已經(jīng)輸?shù)囊粩⊥康亓耍?/p>

　　在這場輿情危機(jī)中，京東的危機(jī)評級為B+，這主要是由于事件的影響范圍和傳播速度較大。盡管事件本身的可控性較強(qiáng)，但仍需要企業(yè)迅速做出反應(yīng)以降低公眾的負(fù)面情緒。然而，京東在處理這一危機(jī)時表現(xiàn)出了明顯的不足。

　　雖然京東的輿情監(jiān)督部門在事件發(fā)生后迅速做出了反應(yīng)，試圖遵循公關(guān)的"黃金六小時原則"來平息公眾的不滿情緒，但他們并沒有選擇直接道歉，而是采取了觀察和評估的策略。這種做法在某種程度上錯失了及時控制局勢的最佳時機(jī)。

　　京東高層似乎低估了這場危機(jī)的嚴(yán)重性，未能及時采取有效的補(bǔ)救措施。這不僅導(dǎo)致了局勢的迅速升級和失控，也使得公關(guān)部門的作用受到質(zhì)疑。在危機(jī)管理中，公關(guān)部門的有效性至關(guān)重要。如果公關(guān)部門缺乏足夠的職權(quán)或未能得到高層的重視，將會嚴(yán)重影響公司的對外溝通能力，進(jìn)而損害企業(yè)形象。

　　此次事件還揭示了京東在處理性別議題方面的敏感性不足。楊笠代言事件的背后，實際上反映了社會對性別歧視問題的關(guān)注。在這個問題上，公眾對真相的渴望遠(yuǎn)比找尋替罪羊更加強(qiáng)烈。京東如果試圖通過簡單地撤換代言人或者轉(zhuǎn)移話題來平息爭議，不僅無法解決根本問題，反而可能引發(fā)更多的討論與質(zhì)疑。

　　在這場危機(jī)中，社交媒體扮演了至關(guān)重要的角色。信息在各大平臺上的快速傳播，使得事件在短時間內(nèi)引發(fā)了廣泛關(guān)注，京東的品牌形象因此遭受了重創(chuàng)。這提醒我們，在當(dāng)今信息高度透明的時代，企業(yè)必須更加謹(jǐn)慎地管理自己的品牌形象，并且要有能力快速、有效地應(yīng)對各種輿論危機(jī)。

　　在危機(jī)發(fā)生后，京東確實采取了一些措施試圖挽回局面。例如，他們發(fā)布了正式公告，表示將加大補(bǔ)貼力度以回應(yīng)消費者的關(guān)切。然而，這一公告的內(nèi)容和態(tài)度仍然引發(fā)了爭議，顯示出京東在公關(guān)策略上仍有改進(jìn)空間。此外，京東金融還面臨了提現(xiàn)問題引發(fā)的網(wǎng)友熱議，盡管公司迅速否認(rèn)了金融擠兌的傳聞，但這一事件仍然對用戶的信任感產(chǎn)生了一定影響。

　　值得肯定的是，京東金融在某些公關(guān)操作方面表現(xiàn)出色。他們利用幽默和暖心的風(fēng)格成功應(yīng)對了部分輿情，這種做法在年輕一代中特別受歡迎。然而，后續(xù)的一些錯誤操作，如錯誤的短信發(fā)送，卻導(dǎo)致之前努力的成果付諸東流。

　　因為他們公關(guān)的不利，以及自己的不正確的決策，整個京東花了十幾億市值去給那群草臺班子買單。

　　就是你其實很難想象京東的公關(guān)到底在干什么，黃金6小時里面他們沒有拿出可以讓用戶信服的措施，之后的公告又是反復(fù)橫跳一言難盡！真想不通為啥幾千億市值的企業(yè)一出事跟草臺班子一個樣！那些網(wǎng)紅翻車可以說是認(rèn)知不足，可是京東你好歹也是千億的企業(yè)怎么也這樣。

　　只能說雷軍的話還是對的，友商的含金量還在上升?。?！