特斯拉回應(yīng)Model 3車主被困車內(nèi)：表達(dá)誠摯的歉意

　　6月3日，特斯拉就Model 3車主被困車內(nèi)一事作出回應(yīng)：對于客戶的遭遇我們非常關(guān)心和理解，同時(shí)，對于未能第一時(shí)間迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶處理，我們再次表達(dá)誠摯的歉意。

　　此前，據(jù)《第一現(xiàn)場》報(bào)道，5月30日，來自深圳的Model 3車主文先生，因充電時(shí)電量未增加，拔掉充電頭回到車內(nèi)時(shí)，車子突然黑屏，而此時(shí)車門和應(yīng)急按鈕均無法打開。最后，靠熱心“的哥”的破窗才得以下車。

以下是特斯拉回應(yīng)全文：

　　感謝大家對特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督，我們希望能持續(xù)為用戶創(chuàng)造更加安心、舒適的電動(dòng)出行生活?，F(xiàn)向大家匯報(bào)一起發(fā)生在5月30日上午于深圳西麗的客戶事件：

　　當(dāng)天上午10:50接到客戶文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時(shí)，出現(xiàn)車輛屏幕黑屏，車門無法打開，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶救出。

　　客戶在離開車輛后致電與我們?nèi)〉昧寺?lián)系，工作人員隨即到達(dá)了現(xiàn)場?，F(xiàn)場判斷車輛的情況是因?yàn)檐囕v12V電瓶蓄電能力下降導(dǎo)致。在與客戶接洽并商定對車輛外接搭電后，車輛已開至服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步檢測。

　　特斯拉所有車型均配備有車門的物理開門機(jī)構(gòu)，以Model 3和Model Y為例，物理開門機(jī)構(gòu)位于前排兩側(cè)車門車窗開關(guān)的前側(cè)，緊急情況下向上拉起即可開啟車門，該功能在我司人員到達(dá)現(xiàn)場后測試正常。

　　對于客戶的遭遇我們非常關(guān)心和理解，同時(shí)，對于未能第一時(shí)間迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶處理，我們再次表達(dá)誠摯的歉意。

　　自事發(fā)之日起，我們一直在積極與客戶溝通協(xié)商解決車輛維修事宜。向客戶解釋了物理開門機(jī)構(gòu)的使用方法，并積極協(xié)助和配合對車輛的維修事宜。客戶的進(jìn)口Model 3車型于2019年購買，目前正常行駛超過91000公里，雙方仍在就客戶需求進(jìn)行溝通。

　　特斯拉在此提醒車主朋友們，如車輛出現(xiàn)12V電池電量低的報(bào)警，請盡快進(jìn)行處理，防止車輛斷電情況的發(fā)生。如車輛發(fā)生斷電無法使用電子開關(guān)打開車門，請保持冷靜，使用物理開門機(jī)構(gòu)解鎖車門離開車輛并立即致電400-910-0707或當(dāng)?shù)胤?wù)中心。