中國移動仍在收取漫游套餐費！客服：不退訂默認(rèn)收費！

　　《北京青年報》記者報道，收到消費者投訴，該消費者稱自己親人的中國移動手機卡一直在被收取名為“親情省”的漫游套餐費。

　　讓該消費者感到困惑的是，早在2015年8月，中國移動在京津冀地區(qū)取消了長途漫游費業(yè)務(wù)。此后，在2017年9月份，三大運營商在全國范圍內(nèi)取消了長途漫游費，這一早已被取消的業(yè)務(wù)為何中國移動一直在默默收費。

　　對于中國移動的這種扣費行為，這位消費者表示：“自己也是最近才注意到。”

　　隨后，記者向中國移動客服進行了求證，客服回應(yīng)表示，若用戶不主動取消業(yè)務(wù)套餐的話，即便是業(yè)務(wù)已經(jīng)不存在，但仍會一直默認(rèn)收費。用戶若要退訂的話可以通過發(fā)送退訂短信的方式處理，次月生效，不會再收取相關(guān)費用。

　　這一事件并非個例，據(jù)悉，此前還有消費者反映12593月功能費也被一直收取費用至2019年，記者也在采訪過程中找到了一個仍在被收取“國內(nèi)漫游計劃”套餐費的號碼。若從2017年9月份開始計算，該號碼的號主已經(jīng)為中國移動一項不存在的業(yè)務(wù)繳納了長達43個月的費用。

　　中國移動客服還表示，這種情況是系統(tǒng)問題，客服無法解決，只能向上級申請進行處理。現(xiàn)階段解決辦法為客服自行取消業(yè)務(wù)，移動會補償客戶100元話費。