工信部推出最新聲明：不得強迫用戶辦理或升級5G套餐

　　近日，工信部在官網(wǎng)發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》文件，文件中提到為了切實維護用戶權(quán)益，推動5G持續(xù)健康發(fā)展，就提升5G服務(wù)質(zhì)量提出了六點要求。

　　第一，全面提升思想認(rèn)知，高度重視服務(wù)工作；

　　第二，健全四個提醒機制，充分保障用戶知情權(quán)；

　　第三，嚴(yán)守四條營銷紅線，切實維護用戶權(quán)益；

　　第四，統(tǒng)一渠道宣傳口徑，及時回應(yīng)社會關(guān)切；

　　第五，建立三類監(jiān)測體系，準(zhǔn)確把握服務(wù)態(tài)度；

　　第六，強化協(xié)同監(jiān)管，加強監(jiān)督檢查。

　　在要求中的第三條中，工信部明確指出：

　　要客觀真實宣傳5G業(yè)務(wù)及資費，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，隱瞞或者淡化限制性條件。

　　同時，尊重用戶的真實意愿，不得誤導(dǎo)、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務(wù)。

　　另外，無協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐，對于有協(xié)議約定的5G套餐用戶變更套餐的，可以依據(jù)《民法典》與用戶協(xié)商解約事宜。

　　最后，要確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設(shè)置。