游戲出海支付報告：海外收入降5.6%遇挑戰(zhàn) 支付助力降本增效

　　近日，伽馬數(shù)據(jù)與全球金融科技平臺Adyen合作，圍繞中國游戲出海的支付環(huán)節(jié)展開深入研究，發(fā)布了《中國游戲出海支付研究報告》。聚焦于支付層面，《報告》結(jié)合中國游戲產(chǎn)業(yè)出海的整體狀況展開分析，針對游戲企業(yè)的實際痛點，探討出海支付解決方案如何幫助企業(yè)在海外取得更好發(fā)展。

　　報告研究顯示：

　　2023年，中國自主研發(fā)游戲海外市場實際銷售收入達(dá)到163.66億美元，市場收入下降加劇企業(yè)挑戰(zhàn)。

　　中國游戲企業(yè)正在構(gòu)建支撐性職能體系助力出海業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶服務(wù)、社群運營、數(shù)據(jù)分析、海外支付等方面最受重視。

　　對游戲企業(yè)來說，打通海外支付這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將帶來營收、用戶、數(shù)據(jù)等層面的多重增益。

　　超5成受訪企業(yè)表示不夠了解本地用戶、超6成企業(yè)認(rèn)為用戶充值體驗差。通過支付深化本地理解，優(yōu)化卡支付表現(xiàn)，可以提高成功率、賦能用戶運營與服務(wù)。

　　100%的受訪企業(yè)均與2家及以上的支付服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行合作。

　　三方通道已成為游戲企業(yè)的“必選”，六成受訪企業(yè)三方支付占比超30%。

　　中國游戲產(chǎn)業(yè)整體出海狀況

　　游戲出海產(chǎn)值規(guī)模維持在千億級別 出?；ㄐ柚攸c關(guān)注

　　2023年，中國自主研發(fā)游戲海外市場實際銷售收入將達(dá)到163.66億美元，維持在千億級別，但產(chǎn)值規(guī)模繼續(xù)下降趨勢。隨著研發(fā)費用、流量成本等層面的投入持續(xù)提升，中國游戲企業(yè)面臨著更大的生存壓力，降本增效成為了出海游戲企業(yè)的普遍訴求。除了研發(fā)、獲客等環(huán)節(jié)外，支付運營、出?；ㄒ彩侵袊螒蚱髽I(yè)業(yè)務(wù)多元化拓展的關(guān)鍵要素。

　　中國移動出海過半收入集中在美、日地區(qū) 新興市場的本地化能力是關(guān)鍵

　　2023年中國移動游戲出海收入約5成集中在美、日兩個成熟地區(qū)，這也是全球游戲企業(yè)競爭的高地。通過精細(xì)化運營培育本地化服務(wù)競爭優(yōu)勢，將有利于出海游戲企業(yè)在競爭激烈的成熟市場中破局。

　　此外，越來越多游戲企業(yè)將出海視角放在了東南亞、拉美等游戲市場規(guī)?？焖侔l(fā)展的地區(qū)。但由于大多企業(yè)缺少市場經(jīng)驗，以及復(fù)雜多變的當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化、宗教信仰等元素，業(yè)務(wù)展開難度增加，圍繞運營、獲客、支付等環(huán)節(jié)的本地化能力將成為關(guān)鍵。

　　內(nèi)外挑戰(zhàn)疊加 打通關(guān)鍵支撐職能體系環(huán)節(jié)將帶來多重增益

　　調(diào)研顯示，中國游戲企業(yè)出海過程中，除了市場、人才、流量等挑戰(zhàn)外，匯率變動、支付、數(shù)據(jù)隱私和信息安全要素也對游戲企業(yè)造成了一定影響。出海形勢日益復(fù)雜，游戲企業(yè)需要結(jié)合多方面因素綜合考量。

　　現(xiàn)階段，企業(yè)開始更加重視支撐性職能體系的構(gòu)建，與研發(fā)、發(fā)行等核心業(yè)務(wù)配合，提升精細(xì)化服務(wù)水平。但比起大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)組建的專業(yè)客服、社群運營和數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，企業(yè)在海外支付方面通常更依賴外部合作。

　　對游戲企業(yè)來說，支付與諸多環(huán)節(jié)緊密相扣，諸如充值退款、支付不到賬、支付信息泄露、拒付、欺詐等支付相關(guān)投訴也是客戶服務(wù)環(huán)節(jié)最常見的問題。打通海外支付這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將帶來營收、用戶、數(shù)據(jù)等層面的多重增益。因此，企業(yè)需要將支付置于出海戰(zhàn)略的長期規(guī)劃中，才能更好實現(xiàn)降本增效。

　　中國游戲出海支付狀況分析

　　全球支付現(xiàn)實狀況復(fù)雜 不同地區(qū)差異性要素顯著

　　全球支付體系的復(fù)雜性首先體現(xiàn)在地區(qū)多元化，幾乎每個地區(qū)相對常見的支付形式都在五種以上，且地區(qū)間的主流支付方式也存在差異。

　　本報告對中國港臺地區(qū)、東南亞地區(qū)、日本、韓國、美國、拉美地區(qū)、歐洲、土耳其、沙特阿拉伯等國家或地區(qū)的現(xiàn)有支付狀況做了梳理，包括常用支付方式以及重點關(guān)注要素等。

　　【展示案例】：歐、美、日、韓市場支付格局 文末下載完整版報告，查看更多地區(qū)洞察

　　中國游戲企業(yè)海外支付布局

　　支付成功率、成本、安全等成企業(yè)重要考慮因素

　　企業(yè)在選擇支付方式時，首要考慮的便是支付成功率，同時支付成本、安全性、便捷性等因素也均是半數(shù)以上企業(yè)重點考慮的要素。相比于國內(nèi)較為穩(wěn)定的支付環(huán)境，海外市場支付生態(tài)中需要關(guān)注的考點更多。

　　支付業(yè)務(wù)復(fù)雜 企業(yè)依賴外部合作與第三方通道

　　由于海外支付業(yè)務(wù)龐雜，且企業(yè)在不同出海發(fā)展階段業(yè)務(wù)需求也不斷改變，本次調(diào)研中，100%的受訪企業(yè)均與2家及以上的支付服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行合作。

　　另外，本次調(diào)研結(jié)果顯示，在游戲企業(yè)目前的支付份額中，六成游戲企業(yè)三方支付通道占比超30%，已成為游戲企業(yè)的主流選擇。

　　中國游戲企業(yè)出海支付痛點

　　用戶體驗、支付安全性、渠道限制、成本等問題受關(guān)注

　　在中國游戲企業(yè)出海的過程中，支付目前仍然是一大痛點。其中用戶充值/支付體驗較差成為本次調(diào)研中超六成企業(yè)的選擇，支付安全性、平臺官方支付渠道限制、支付成本和支付合規(guī)也是受訪企業(yè)重點關(guān)注的問題。綜合來看，游戲企業(yè)出海支付需要更為均衡且全面的解決方案。

　　企業(yè)選擇第三方支付趨勢明顯 平臺仍需聚焦游戲企業(yè)痛點

　　隨著游戲的多端發(fā)展趨勢，三方支付因為在支付成功率、支付成本、支付便捷性、支付安全性以及用戶覆蓋度等層面貼合企業(yè)需求，甚至逐漸變成一道“必選題”走進(jìn)了許多游戲企業(yè)的視野。

　　然而部分企業(yè)也提到了當(dāng)前第三方平臺資質(zhì)與管理、客戶服務(wù)質(zhì)量、一站式解決方案以及其他層面的不足。對于三方支付平臺而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，仍需聚焦游戲企業(yè)痛點優(yōu)化服務(wù)。

　　中國游戲出海支付解決方案分析

　　如前所述，第三方支付平臺擁有解決支付問題的資源與機(jī)會，同時也存在一些不足。因此，在選擇支付伙伴時，對平臺進(jìn)行綜合評估、建立合理的篩選機(jī)制尤為重要。以下是伽馬數(shù)據(jù)從三大維度為中國出海游戲企業(yè)提出的支付服務(wù)提供商評估建議。

　　銀行卡支付層面

　　超5成企業(yè)表示不夠了解本地用戶、超6成企業(yè)認(rèn)為用戶充值體驗差

　　渠道評估知識點1：銀行卡支付作為在歐美、日韓等熱門市場的“重頭戲”，游戲企業(yè)在評估支付合作伙伴時需要重點關(guān)注企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌鍪欠窬哂惺諉钨Y質(zhì)。

　　約半數(shù)企業(yè)看中支付便捷性、安全性

　　渠道評估知識點2：平臺是否能夠?qū)崿F(xiàn)支付網(wǎng)關(guān)、風(fēng)控與交易處理的一體化，簡化支付流程并提升支付安全性?平臺能否提供全面的端到端解決方案?風(fēng)控管理需要靈活調(diào)整，企業(yè)也要從技術(shù)實力、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊服務(wù)等多方評估平臺能力。平臺與企業(yè)只有在變化中不斷調(diào)整，積累洞察，才能平衡好風(fēng)險和交易授權(quán)間的關(guān)系，為出海之旅保駕護(hù)航。

　　六成企業(yè)表示選擇第三方支付的主要原因是看重支付成功率

　　渠道評估知識點3：平臺能持續(xù)保障和提升交易成功率——是否直連最上游收單行，允許企業(yè)在后臺查看整體數(shù)據(jù)和訂單失敗原因?是否可以通過技術(shù)迭代不斷推動優(yōu)化，幫助企業(yè)提高整個支付生命周期的效能?

　　本地支付方式層面

　　超6成企業(yè)希望能更好實現(xiàn)繁雜支付方式的聚合

　　渠道評估知識點4：銀行卡支付以外，是否支持全球多種本地支付方式，是否可以通過單一平臺聚合更多支付方式而無需與多家支付服務(wù)商合作。

　　整體費率層面

　　近半企業(yè)希望優(yōu)化海外支付結(jié)算規(guī)則、過半企業(yè)希望平臺提供匯兌服務(wù)

　　渠道評估知識點5：平臺提升支付透明度與可控性——是否提供更合理計費模式并提供交易報告，讓企業(yè)優(yōu)化支付成本?能否提供足夠豐富的交易和結(jié)算幣種、是否提供多幣種的原幣種結(jié)算方案，讓企業(yè)自由選擇?

　　圖源：Adyen全球支付，詳情解讀請查閱完整報告

　　圖源：Adyen全球支付，詳情解讀請查閱完整報告

　　中國游戲出海支付優(yōu)化方向洞察

　　在充分研究出海游戲企業(yè)的支付狀況與痛點后，游戲企業(yè)出海支付業(yè)務(wù)的未來優(yōu)化方向逐漸明確。

　　首先，未來，游戲企業(yè)需要持續(xù)提升對于充值渠道的把控能力，滿足日益增長的降本增效需求，加強(qiáng)企業(yè)的渠道布局策略。其二，自建充值渠道可以增加游戲出海業(yè)務(wù)的多元化，例如應(yīng)對游戲產(chǎn)品多端登錄的趨勢。其三，游戲企業(yè)品牌影響力持續(xù)提升，能更好引導(dǎo)用戶前往官方充值渠道。

　　同時，支付實際上是一個“以小撬大”的環(huán)節(jié)：通過較小的人力和資源成本投入，為企業(yè)實現(xiàn)更大收益增長，有助于游戲企業(yè)的精細(xì)化運營，增強(qiáng)競爭力。

　　最后，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到，支付已不再只是業(yè)務(wù)流程中單獨的一環(huán)，也不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施層面的要素，而可以成為推動用戶增長的引擎。

　　本次企業(yè)調(diào)研和訪談顯示，優(yōu)化和提升支付環(huán)節(jié)本身就有助于營收增長，而對于處在高速發(fā)展期的出海游戲企業(yè)來說，支付優(yōu)化的貢獻(xiàn)度可能會更高。

　　希望本報告進(jìn)一步讓中國游戲產(chǎn)業(yè)認(rèn)識到出海階段支付業(yè)務(wù)對于自身的促進(jìn)作用和增長機(jī)會，讓企業(yè)了解到篩選專業(yè)第三方支付平臺的一些評估標(biāo)準(zhǔn)并作為參考。也希望更多游戲產(chǎn)業(yè)的參與者能重視支付，針對自身情況進(jìn)行研究，通過優(yōu)化支付實現(xiàn)降本增效，并讓中國游戲企業(yè)更好服務(wù)于全球性用戶、將海外支付打造成游戲業(yè)務(wù)的核心競爭力之一。