QQ被盜用戶“道歉”申請解封 騰訊:這是用戶自己的問題

　　26日晚，大批QQ用戶賬號被盜，并發(fā)布一系列違規(guī)信息，遭到了系統(tǒng)封禁。在事件后，不少被封禁的用戶為了找回賬號選擇向QQ客服進(jìn)行申訴。而在賬號解封成功的通知短信中，騰訊方面卻聲稱：用戶存在違規(guī)行為，綜合評估對方已深刻認(rèn)識到自己的問題，并承諾后續(xù)嚴(yán)格遵守QQ規(guī)范，不再違規(guī)，決定為用戶解除帳號限制。

　　據(jù)悉，有不少用戶為了解封賬號，上傳了手持身份證的照片，并簽署了一份“QQ個人賬號合規(guī)使用承諾書”，其中的內(nèi)容包括“我已認(rèn)真閱讀《QQ號碼規(guī)則》，充分認(rèn)識并承認(rèn)我利用QQ實施了違規(guī)行為，對其他用戶和平臺造成了不良的影響……我鄭重承諾我不再實施前述行為。

　　據(jù)律師表示，QQ平臺要求用戶在申訴過程中承認(rèn)錯誤的做法并不合適。“根據(jù)QQ的回應(yīng)，QQ承認(rèn)用戶賬號是在被利用的情況下發(fā)布了違規(guī)信息，過錯方并非真正的用戶，而且QQ稱賬號被盜的主要原因是用戶掃描了假冒二維碼的說法也是單方面的，并沒有查證。在這樣的情況下要求用戶做出這種承諾的做法欠妥。”

　　“QQ通過采取禁止發(fā)布信息、封禁賬號等措施來阻止平臺賬號發(fā)布違法有害信息的做法符合相關(guān)法律規(guī)定，但在處理這一事件時也應(yīng)遵循實事求是的原則。”律師表示，該事件發(fā)展到這個階段，在缺乏權(quán)威認(rèn)定的情況下，承認(rèn)賬號之前發(fā)布違法有害信息是用戶自身所作，并不應(yīng)作為賬號申訴的理由之一。