豐巢公開致信用戶：初衷服務(wù)用戶 紅包獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)取件

　　昨日（5月9日）晚間，豐巢智能柜發(fā)布致用戶聲明，聲明中稱因?yàn)樽罱S巢推出的會(huì)員服務(wù)引發(fā)了社會(huì)的關(guān)注。認(rèn)識(shí)到在很多方面還有很多需要完善的地方，并且推出了獎(jiǎng)勵(lì)措施，順豐包裹2小時(shí)內(nèi)取出可獲2元紅包。

　　豐巢表示：創(chuàng)立5年來(lái)，始終堅(jiān)持以高科技和高質(zhì)量服務(wù)所有用戶。很多社區(qū)因場(chǎng)地問題已經(jīng)不能再增加柜機(jī)投放數(shù)量，用為了服務(wù)用戶，必須不斷提高快件領(lǐng)取速度。按照后臺(tái)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)每天快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，一般10點(diǎn)達(dá)到峰值。

　　確定免費(fèi)保管12小時(shí)，就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算，最晚到晚上11點(diǎn)，用戶一般也能到家把包裹取走。過了時(shí)間則會(huì)影響第二天的正常投遞，最終影響用戶體驗(yàn)。上線會(huì)員功能以來(lái)，豐巢121小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5%，這意味著每天早上可以空出近百萬(wàn)個(gè)格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。

　　另外豐巢表示，將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)大家盡早取件，其中順豐將會(huì)在近期率先推出早取件、贏紅包活動(dòng)。反噬順豐包裹在兩小時(shí)內(nèi)取出的用戶都會(huì)得到2元紅包，4小時(shí)內(nèi)取出將會(huì)得到1元紅包。