昨日（5月9日）晚間，豐巢智能柜發(fā)布致用戶聲明，聲明中稱因為最近豐巢推出的會員服務(wù)引發(fā)了社會的關(guān)注。認識到在很多方面還有很多需要完善的地方，并且推出了獎勵措施，順豐包裹2小時內(nèi)取出可獲2元紅包。
豐巢表示：創(chuàng)立5年來，始終堅持以高科技和高質(zhì)量服務(wù)所有用戶。很多社區(qū)因場地問題已經(jīng)不能再增加柜機投放數(shù)量，用為了服務(wù)用戶，必須不斷提高快件領(lǐng)取速度。按照后臺數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間，一般10點達到峰值。
確定免費保管12小時，就是基于這個派件高峰時段的推算，最晚到晚上11點，用戶一般也能到家把包裹取走。過了時間則會影響第二天的正常投遞，最終影響用戶體驗。上線會員功能以來，豐巢121小時內(nèi)取件比例提升了5%，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。
另外豐巢表示，將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包活動。反噬順豐包裹在兩小時內(nèi)取出的用戶都會得到2元紅包，4小時內(nèi)取出將會得到1元紅包。
