隨著游戲行業(yè)的快速發(fā)展,未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過(guò)度消費(fèi)等現(xiàn)象逐漸成為輿情重點(diǎn)和社會(huì)焦點(diǎn)之一。尤其是今年特殊情況導(dǎo)致了大量玩家宅在家中,未成年人對(duì)手游沉迷的隱患更引人關(guān)注。近期網(wǎng)上頻頻出現(xiàn)未成年人玩游戲充值過(guò)度的情況,金額多則高達(dá)數(shù)萬(wàn)元。
近日江蘇消保委就游戲充值問(wèn)題,約談了騰訊網(wǎng)易等多家游戲公司,對(duì)《和平精英》《王者榮耀》《貓和老鼠》《第五人格》《開(kāi)心消消樂(lè)》《奧特曼傳奇英雄》《迷你世界》《天龍3D》《創(chuàng)造與魔法》共計(jì)9款手游App進(jìn)行了調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)以下幾種問(wèn)題:
1.9款游戲均可以通過(guò)微信、QQ、郵箱、手機(jī)號(hào)碼等注冊(cè)或點(diǎn)擊授權(quán)直接登錄,實(shí)名認(rèn)證流于形式。
2.游戲充值付費(fèi)只需點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi),直接跳轉(zhuǎn)第三方支付平臺(tái),第三方軟件如果開(kāi)通免密支付,可以直接付款,無(wú)需驗(yàn)證。
3.未成年充值退款流程復(fù)雜,僅2款游戲退款成功。
江蘇消保委建議,任何注冊(cè)用戶進(jìn)行游戲充值或支付消費(fèi)環(huán)節(jié)前,由系統(tǒng)彈出人臉識(shí)別界面進(jìn)行用戶比對(duì)和認(rèn)證,只有注冊(cè)用戶信息和人臉識(shí)別相匹配時(shí),方可進(jìn)入游戲充值或支付消費(fèi)程序,否則不予通過(guò)。