近期,一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)用戶的年度客戶滿意度調(diào)查中顯示,今年蘋果和三星并列第一,而三星旗下的Galaxy Note 9被評(píng)為今年最受歡迎的手機(jī)。
調(diào)查小組在2018年4月至2019年3月期間采訪了19658人,得出了今年的調(diào)查結(jié)果。
年度美國(guó)用戶滿意度指數(shù)(American Customer Satisfaction Index,簡(jiǎn)稱ACSI)顯示,這兩家公司的得分均為81分,這要?dú)w功于三星的得分較上年上漲了1%。
Galaxy Note 9的用戶滿意度得分為86分,而iPhone X、iPhone 8 Plus和iPhone SE的得分均為83分。這些iPhone的得分與Moto G、三星的Galaxy J7 Prime和S8+相同。
不過(guò),三星也有得分最低的產(chǎn)品Galaxy J3,這款產(chǎn)品的得分為77分。該公司很少在北美宣傳其J系列手機(jī),只是把它們看作是廉價(jià)的可替代手機(jī)。
ACSI表示,Galaxy Note 9用戶喜歡它的6.4英寸屏幕和多樣化的功能。
用戶們反復(fù)提到的一個(gè)話題是,雖然他們對(duì)手機(jī)上的通訊功能感到滿意,但對(duì)電池續(xù)航時(shí)間仍然感到失望,就連iPhone XR的續(xù)航時(shí)間也不會(huì)超過(guò)一天。