重拳出擊！工信部發(fā)文禁止呼叫中心撥打騷擾電話！

　　今日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》。禁止呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者或其客戶撥打騷擾電話。若因騷擾電話問題被通報、約談、行政處罰，呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者將被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良和失信名單。

　　通知指出，呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部管控機(jī)制，建立技術(shù)手段，嚴(yán)格控制呼出，禁止撥打騷擾電話或為撥打騷擾電話提供便利。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者確因用戶同意的即時回訪或信息咨詢等實施呼出的，應(yīng)當(dāng)留存不少于30日的通話錄音、相應(yīng)的主被叫號碼和撥打時間、用戶同意的相關(guān)憑證等信息，并盡量避開用戶休息時間，建立合理的呼出管理制度。

　　同時，呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用合法合規(guī)的語音中繼線路等資源提供服務(wù)，不得轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售相關(guān)電信資源。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得通過轉(zhuǎn)接平臺等任何方式違規(guī)更改、隱藏電信業(yè)務(wù)接入號碼。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合法合規(guī)獲取使用回訪用戶的相關(guān)信息，保障用戶個人信息安全。