給員工更好的選擇？暴雪愛(ài)爾蘭客服中心將有百人離職

　　上周末，外媒透露稱暴雪愛(ài)爾蘭Cork辦公室有超過(guò)100人將在2018年結(jié)束之后自愿離開公司，不少人分析稱，此舉可能是母公司動(dòng)視對(duì)暴雪的影響力持續(xù)增加，進(jìn)而擔(dān)心暴雪旗下游戲的客戶服務(wù)未來(lái)將面臨巨大壓力。

　　不過(guò)，隨后暴雪發(fā)言人表示，自愿離職項(xiàng)目是該公司面向全球工作室的一個(gè)長(zhǎng)期機(jī)制，既不是裁員，也不是強(qiáng)制員工離職，更不會(huì)關(guān)閉Cork工作室，此舉主要是為了讓公司員工選擇更適合自己的職業(yè)生涯。

　　超過(guò)100人自愿離開，引發(fā)業(yè)內(nèi)擔(dān)憂

　　位于愛(ài)爾蘭的Cork主要職責(zé)是為暴雪旗下游戲在歐洲市場(chǎng)提供客戶服務(wù)，12月21日，據(jù)暴雪Cork辦公室內(nèi)部人員匿名爆料稱，該辦公室超過(guò)100人決定離開公司，給公司的客戶服務(wù)帶來(lái)了巨大的壓力，過(guò)去幾個(gè)月來(lái)，這個(gè)項(xiàng)目至少向Cork辦公室成員提及五次以上，而且自愿離開之后可以獲得的資金不斷增加，有消息稱相當(dāng)于一年的薪水。

　　爆料人說(shuō)，“這個(gè)項(xiàng)目提供的條件實(shí)在是太誘人了，但不要誤會(huì)，這是員工自愿的行為，但當(dāng)你一次又一次看到可以獲得這么多資金的時(shí)候，就很難不考慮更好的機(jī)會(huì)”。

　　有人表示，“這意味著人們將難以得到應(yīng)有的幫助，如果這部分人離開之后，其他辦公室的人手可能不得不調(diào)過(guò)來(lái)填這個(gè)窟窿”。

　　暴雪回應(yīng)：并未鼓勵(lì)離開、只是給員工更好的選擇機(jī)會(huì)

　　在被問(wèn)及此事之后，暴雪發(fā)言人在聲明中表示，這部分員工的離開完全是出于自愿，而且公司并不鼓勵(lì)人們這么做：

　　“選擇本月離開公司的員工是因?yàn)樗麄儧Q定自愿離開，而且這個(gè)項(xiàng)目是我們?cè)谌蚨鄠€(gè)工作室長(zhǎng)期提供的一個(gè)選項(xiàng)。過(guò)去，這個(gè)項(xiàng)目被證明是受所有人歡迎的，讓符合條件的員工有選擇更好的職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)，我們不要求也不鼓勵(lì)任何人參與這個(gè)項(xiàng)目，但對(duì)于想離開的人而言，我們努力為其提供最優(yōu)厚的條件”。

　　對(duì)于客服壓力的擔(dān)憂，暴雪表示不會(huì)降低對(duì)歐洲客戶服務(wù)的支持力度，也不打算撤銷Cork辦公室，“我們所做的任何事都是以玩家為中心進(jìn)行考慮的，他們未來(lái)也將得到和過(guò)去一樣優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。有人提到12月19日我們暫時(shí)關(guān)閉了在線聊天服務(wù)，這其實(shí)是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)的高流量增長(zhǎng)作出的應(yīng)急措施”。

　　暴雪表示，“我們并沒(méi)有打算關(guān)閉Cork辦公室，它將繼續(xù)成為我們?cè)跉W洲市場(chǎng)重要的客戶服務(wù)中心，我們的社區(qū)玩家仍可以享受高質(zhì)量、專業(yè)的內(nèi)部客戶服務(wù)體驗(yàn)，繼續(xù)滿足玩家們的需求”。

　　不過(guò)，Cork辦公室的消息人士表示，隨著暴雪在線游戲數(shù)量的增加，新上任的CEO J. Allen Brack已經(jīng)舉行了視頻電話會(huì)議和在線直播，向暴雪多個(gè)辦公室員工回答了他們關(guān)心的問(wèn)題，但同時(shí)提到了2019年節(jié)約成本的規(guī)劃。