隨著短視頻平臺的崛起,“直播帶貨”尤其是“網紅帶貨”的模式也逐步進入大家的視線,但快速發(fā)展之下,“直播帶貨”中的產品質量不堪、平臺數據造假、售后無人理等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn),行業(yè)亂象層出不窮,嚴重影響了公眾的消費體驗。而現(xiàn)在這一現(xiàn)象有望結束。
近日,據媒體報道,中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布通知,要求由該會下屬媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定《視頻直播購物運營和服務基本規(guī)范》和《網絡購物誠信服務體系評價指南》等兩項標準。這是行業(yè)內首部全國性標準,將于7月發(fā)布執(zhí)行。
據商務部統(tǒng)計,2020年一季度,全國電商直播超過400萬場,網絡零售對消費的促進作用進一步提升。直播帶貨既有電視購物的節(jié)目形式,也有網絡購物的邀約信息,還有廣告代言的表現(xiàn)存在,產業(yè)鏈條比較復雜。
主播身兼經營者、發(fā)布者、代言人等多重角色,由于監(jiān)管滯后,行業(yè)沒有門檻,主播素質良莠不齊,致使三俗充斥網絡、虛假夸大宣傳成風、假冒三無產品泛濫、售后服務難以保障,成為消費者投訴重災區(qū)。
數據顯示,有37.3%的受訪消費者曾在直播購物中遇到過消費問題。消費者拒絕直播購物的主要顧慮是“擔心商品質量沒有保障”和“售后問題”,這兩大因素分別占比60.5%和44.8%。
通過制定實施兩項標準,有利于引領和規(guī)范我國直播購物和網絡購物行業(yè)的發(fā)展方向,杜絕直播行業(yè)亂象、重塑行業(yè)生態(tài),提升新零售行業(yè)的技術管理水平,維護廣大消費者利益。